Pravidla vrácení zboží a vrácení peněz

Chceme, aby bylo vrácení zboží srozumitelné a bez zbytečného papírování. Níže najdete postup pro odstoupení od smlouvy, vrácení peněz i rozdíl mezi vrácením a reklamací.

Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U více kusů dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části dodávky. Odstoupení stačí ve lhůtě prokazatelně odeslat.

Právo se automaticky nevztahuje na nákup uskutečněný v rámci podnikatelské činnosti. Nevztahuje se ani na zákonné výjimky, zejména na zboží upravené podle přání zákazníka nebo vyrobené pro jeho osobu. Samotná volba běžně nabízené varianty zpravidla není úpravou na přání.

Jak postupovat

1. Oznamte odstoupení. Použijte stránku Moje objednávka, napište na info@wntechnology.eu nebo zašlete oznámení na adresu společnosti. Důvod uvádět nemusíte.
2. Uveďte údaje objednávky. Připojte číslo objednávky, jméno, kontaktní e-mail a označení vraceného zboží. Pro rychlejší zpracování můžete uvést také číslo účtu, pokud se dohodneme na jiném způsobu vrácení platby.
3. Zboží bezpečně zabalte. Vraťte je kompletní, čisté a chráněné proti poškození při přepravě, ideálně se vším příslušenstvím a dokumentací. Původní obal není zákonnou podmínkou odstoupení.
4. Odešlete je nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zásilku neposílejte na dobírku. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Vrácení peněz

• Přijaté peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
• Vracíme také náklady na nejlevnější způsob dodání, který jsme při nákupu nabízeli. Příplatek za dražší zvolenou dopravu se nevrací v rozsahu rozdílu.
• Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se spolu výslovně nedohodneme jinak.
• S vrácením můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Stav vraceného zboží

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v prodejně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec. Samotné porušení obalu neznamená ztrátu práva odstoupit.

Vrácení není reklamace

Odstoupení do 14 dnů slouží spotřebiteli k rozmyšlení nákupu bez udání důvodu. Pokud je zboží vadné, nefunguje správně nebo přišlo poškozené, jde o reklamaci a uplatní se práva z vadného plnění. Napište nám popis vady, číslo objednávky a pokud možno přiložte fotografie nebo video. Podrobnosti jsou v obchodních podmínkách.

Vzor oznámení o odstoupení

Tato stránka je praktickým shrnutím. Úplná pravidla, zákonné výjimky a postup reklamace upravují obchodní podmínky. Vaše zákonná práva tím nejsou omezena.